Business-to-consumer
Business-to-consumer (iné názvy: business to consumer, business-to-customer, business to customer, skrátane B2C alebo B to C, do slovenčiny prekladané aj ako (typu) podnik-zákazník, na úrovni podnik-zákazník, pre zákazníkov) sú obchodné vzťahy a komunikácia priamo medzi podnikom a jeho koncovými zákazníkmi, čiže konečnými spotrebiteľmi (na rozdiel od vzťahov podniku s inými podnikmi, zamestnancami a podobne). Koneční spotrebitelia môže byť fyzické osoby alebo podniky. Anglický výraz sa používa najmä (ale nie len) ako prívlastok, čiže za ním by obyčajne ešte malo nasledovať ďalšie slovo (napr. business-to-consumer marketing, business-to-consumer model).
Najčastejšie sa (anglický) termín používa v súvislosti s IT, teda v súvislosti obchodnými vzťahmi, ktoré sa uskutočňujú pomocou virtuálnych obchodov na internete, rôznych webových aplikácií a pod.. Ide o online obchodovanie na internete, ktoré slúži na predaj tovaru a služieb koncovým zákazníkom.
 |
Tomuto článku alebo sekcii chýbajú odkazy na spoľahlivé zdroje, môže preto obsahovať informácie, ktoré je potrebné ešte overiť. Pomôžte Wikipédii a doplňte do článku citácie, odkazy na spoľahlivé zdroje. |
B2C zahŕňa:
- prípravu ponúk
- prípravu objednávok
- potvrdzovanie objednávok
- úhradu
- transakciu nehmotných tovarov (software a pod.)
- poskytovanie dokumentov súvisiacich s objednávkou
- marketing
S termínom sa stretávame v marketingu, pri elektronickom obchodovaní (internetové obchody), v informačných sytémoch ERP a informačných systémoch CRM.
Pozri aj
[upraviť | upraviť zdroj]Externé odkazy
[upraviť | upraviť zdroj]- [1]
- [2] Archivované 2012-03-21 na Wayback Machine